“麥香坊心約”一方面體現了共同價值觀的約定；另一方面，強調“用心為人、處事”，她包括五個方面的內涵，“五心”是麥香坊文化的人文精神。
1 對麥香坊人關心
1.1 什么是“關心”？
“關心”既是態度，又是行動。“對麥香坊人關心”，就是將麥香坊人視為企業的資源，相信麥香坊人的能力，并堅信公司成敗的關鍵在于能否使麥 香坊人發揮其才能；以“人才”培養的觀念來重視麥香坊人，尊重麥香坊人； 珍視每個人的不同之處，如實反映麥香坊人的工作表現，為麥香坊人提供培訓和職業發展的機會，堅持把個人的業績表現作為選拔、提升和獎勵的標準， 為麥香坊人的發展構建合理的薪酬、福利、績效、評估、升遷、培訓等人力資源發展平臺，激發和幫助麥香坊人實現更高的目標，最終實現公司與個人價值的不斷提升。
1.2 為何要“關心”？
麥香坊人與企業是一個利益共同體，麥香坊的服務要通過麥香坊人傳遞給顧客，麥香坊的精神要通過麥香坊人來體現，麥香坊的價值要通過麥香坊人來提升， 麥香坊的發展要通過麥香坊人來實現。只有滿意的麥香坊人才有滿意的顧客；反之，只有滿意的顧客才有滿意的麥香坊人。
1.3 怎樣“關心”？
1.3.1 “關心”的前提是了解、尊重并恰當地滿足人的需要 關心人必須了解人、正確對待人的需要。
要以發展的眼光看待麥香坊人的需要。人的需要是動態變化的，一種需要滿足后，將轉向另一種需要。因此，滿足麥香坊人需要不可能一勞永逸。
要尊重麥香坊人需要的差異。不同工作崗位、不同文化背景、不同性格的麥香坊人的需要存在很大差異，這些差異并不是企業的麻煩，相反是企業活力和智慧的源泉。
要重視一線麥香坊人需要。一線麥香坊人直接面向顧客，是麥香坊外部形象的代表，其個人需要在一定程度上折射著顧客的需要。而由于一線麥香坊人工作崗位層級較低， 其個體需要被滿足的難度較大，所以，應特別重視了解和解決一線麥香坊人的需要。
要滿足麥香坊人的迫切需要。迫切需要是人行為的主導性動機。在不同的時期，麥香坊人的迫切需求會不同。
要正確引導麥香坊人的需要。麥香坊人需要既要滿足也要引導。企業可以通過多種途徑正確的引導麥香坊人的不同需要， 使麥香坊人的關注焦點集中在我們共同事業的發展上。
1.3.2 “關心”的關鍵是要堅持“以人為本”
建立長期牢固的關系。長期的勞動關系往往更能讓人產生歸屬感，有利于我們的持續發展。
依靠麥香坊人，充分尊重麥香坊人的知情權，發揮麥香坊人參與企業經營管理的積極性。
為麥香坊人營造家的氛圍。解決麥香坊人實際困難，促進麥香坊人生活質量的提高。營造家的氛圍。
建立暢通的溝通渠道。在企業內部建立暢通的溝通渠道，縮短領導與麥香坊人、麥香坊人與麥香坊人的距離，及時掌握麥香坊人的的思想狀態， 妥善處理麥香坊人的抱怨和不滿情緒，并將處理情況及時反饋。
平等待人。公司中，職位有高低，能力有強弱，但崗位無貴踐，人格無尊卑。應公平、科學地評價每一位麥香坊人，把麥香坊人的業績表現作為選拔、提升和獎勵的標準。 為麥香坊人提供平等的培訓和職業發展的機會。
1.3.3 “關心”的核心是樹立人才觀念 關心的最高層次就是將麥香坊人都當作人才來培養、激發和幫助麥香坊人實現更高的的目標，實現公司與麥香坊人的共同發展。
麥香坊人都是人才。我們相信麥香坊人都各有所長，是企業不可或缺的人才。
知人善任。人各有才，但才能有方向之別，大小之分。關鍵是“用人之長，避人之短”。以使人盡其才，才得其所。
信任人才。要將職務、目標、權力、責任、利益五位一體地分派給稱職的人，信任，推動。
建立良好的人才培養和激勵機制，應通過建立公開、公平、公正的競聘機制，提供機會，使每個人更好的認識自我，發揮潛能。 同時，通過建立目標管理、績效管理等機制，幫助麥香坊人訂立合適的目標，使獎勵與績效項相統一，并經常檢查公平性系統，使麥香坊人得到有效的激勵。
1.3.4 “關心”要制度化、規范化 要真正實現“關心”，關鍵要形成一整套與麥香坊人生活相關，能反映麥香坊人心聲， 解決麥香坊人實際問題的運作機制，將“關心”內化為理念，外化為制度和行為才能使每個人沐浴在企業的關愛之中，心歸企業。
2 對顧客熱心
2.1 什么是“對顧客熱心”？
顧客是麥香坊服務產品與服務的購買者、潛在的購買者，是由任何接受服務或可能接受服務的人組成。我們的顧客既包括顧客、合作伙伴，還包括公司的同事。 “對顧客熱心”既是一種主動服務的態度，也是一種不斷滿足顧客需求并盡量超越顧客期望的服務行為。
2.2 為何要“對顧客熱心”？
2.2.1 顧客是我們存在的理由 我們為什么存在？因為顧客。
2.2.2 “對顧客熱心”，是高素質服務的內在要求 麥香坊屬于服務性行業，服務是我們的產品。在公司內部，同事對同事、上級對下級、部門對部門都應做到熱心服務，公司的流程將更順暢，工作效率將更高，團隊合作將更密切。
2.3 如何做到“對顧客熱心”？
2.3.1 了解顧客的需求
第一，樹立優秀的服務意識，學會從顧客的角度審視我們的服務，努力的把這種意識與理念貫穿于服務過程中。 第二，主動留意掌握顧客的需求。服務前，多從顧客的角度考慮顧客需求；服務過程中，留心觀察詢問顧客的需求； 服務后，積極追蹤顧客需求，坦誠對待顧客的反饋意見，特別是批評性意見與建議。 遇到顧客的投訴，多從我們自身查找問題，為什么我們不能讓顧客滿意？我們的服務哪里需要改進？不能碰到問題就急找客觀原因推諉責任。 還要善于總結服務經驗，特別是受顧客肯定的一些做法要及時推廣。
2.3.2 以向顧客為中心
從顧客需求角度設計服務流程，并以顧客需求作為優化流程、改進服務工作的主要依據，把顧客是否滿意作為評價服務工作的唯一標準； 另一方面，努力提高服務技能技巧，特別是直面顧客的人員的培訓，提高控場能力。
2.3.3 創新服務
我們面臨的是一個急速變化的顧客需求、市場環境，競爭環境……，服務的驅動要素和實現途徑不斷變化，要求我們的服務與時俱進。 通過服務創新，不斷地突出和強化“誠信”這一品牌價值。同時突出服務的前瞻性，盡量地超越顧客的期望，真正做到“讓麥香坊成為顧客的首選”。
2.4 處理好幾個關系
2.4.1 公司利益和顧客利益的關系 公司利益與顧客利益并非對立的，而是統一相互促進的。只有維護顧客的合理利益，才能夠長久維護公司利益；而維護顧客利益，也必須以不損害公司利益為前提。 只考慮公司利益是一種短期行為，最終將損害公司利益；以損害公司利益（如不計成本）來滿足顧客的無理要求，這是自殺行為。
2.4.2 公司標準和顧客標準的關系 前瑞士航空公司總裁卡爾森提倡“穿墻而過”，就是指不拘泥于規章制度，而是以服務客戶、讓客戶滿意為基本規則，其他規則章程都要服務這一總原則。 IBM人知道為了與客戶會面他們可以改變或推遲與董事會主席的開會時間，他們也知道有責任為客戶尋找零件以使客戶工作不會中斷。
2.4.3 顧客至上與麥香坊人第一的關系 服務利潤鏈表明，企業獲利能力的強弱主要是由顧客忠誠度決定的，顧客忠誠度是由顧客滿意度決定的，顧客滿意度是顧客認為獲得的價值大小決定的， 價值大小最終要靠富有效率對公司忠誠的麥香坊人來創造，而麥香坊人對公司的忠誠取決于其對工作是否滿意，滿意與否主要看是否給予了高質量的內部服務。 從這個意義上來說，在企業內部，要樹立內部顧客觀念，提高內在服務質量，以支持麥香坊人更好地完成外部服務，提升麥香坊人滿意度和忠誠度，從而最終增強公司的盈利能力。
3 對同事誠心
3.1 什么是“對同事誠心”？
誠心，即真心實意，無虛偽。誠心是發自內心、出于善意、自然流露的情感。 對同事誠心，就是對同事誠實、坦蕩，不矯不飾；對同事講求誠信，無欺無詐。在“麥香坊心約”中，“誠信”是我們的核心價值觀，“對同事誠心”是誠信的表現。
3.2 為何要“對同事誠心”？
3.2.1 “對同事誠心”，才能建立良性的同事關系 我們與同事相處的時間甚至多過家人和好友，同事關系已經成為個人社會關系中至關重要的組成部分，對個人的職業生涯、甚至人生都產生深刻的影響。 與同事相處得如何，直接關系到自己工作的好壞、事業的成敗。如果同事關系融洽、和諧，相互信任，相互支持，處于這樣的人際環境，會讓人心情輕松愉快， 有利于工作的順利進行，從而促進事業的發展；反之，同事之間如果互不信任，甚至相互猜忌、提防、欺詐、拆臺，這樣的環境讓人情緒緊張，工作與事業將受到嚴重影響。 我們處在一個團隊致勝的時代，“今天的世界已沒有可以獨自完成的偉業。”曾有科學家對失業者的跟蹤調查表明，失業的原因80%是由于在原單位人際關系不佳。 而“對同事誠心”，是建立良好同事關系的基礎。
3.2.2 “對同事誠心”，才能建設高效的團隊 團隊，就是有著共同目標而且能夠高效協調的組織。對于公司而言，如果同事互相以誠相待，關系融洽，這將有利于提高溝通效率降低溝通成本， 有利于麥香坊人之間的合作與競爭，有利于對公司愿景和目標的認同，從而形成高效的團隊，提升組織的凝聚力、促進公司的穩定和繁榮。 反之，如果同事之間明哲保身，互不關心，甚至爾虞我詐，互相拆臺，則內難以同心，外難以共濟，這樣的公司團對于個人，競爭力和前景可想而知。
3.2.3 正確看待同事 同事是與我們有著共同愿景與目標的工作伙伴，同事關系應是一種相互協調配合的關系。當然，同事之間也存在競爭。 但不能把同事僅當成競爭對手，否則在相處時很難做到坦誠相待。如果我們能夠把同事當作工作伙伴、良師益友，相處之誠自會由心而至。
3.2.4 熱誠關心同事 當一個人感到周圍的人對他十分關心時，他心中便會有一種溫暖、安全的感覺，就會充滿自信和快樂。投桃報李，他將同樣會關心別人， 這樣相互之間就容易有一種友好、親密的關系了。所以，平時要多與同事溝通，留意同事的情緒。當同事有困擾時，主動關注，體貼幫助； 當同事有求于己時，盡我所能予以幫助。
3.2.5 寬容對待同事 寬容是一種良好的心理品質，也是一種處理好同事關系的藝術。寬容體現個人的心胸氣度，體現個人的大局意識；相互寬容往往能夠調整關系，化解人際危機。 對于同事之間的誤解與磨擦，過多的爭辯與“回擊”都不足取，常常使問題復雜化，使矛盾加深，惟有冷靜、寬容、諒解，最終獲得理解。
3.3 如何實踐“對同事誠心”？
3.3.1 坦誠贊揚同事 鼓勵、贊揚別人也是一種調劑關系的藝術，坦誠地贊揚是一種肯定，更是激勵。重要的是要誠心地贊揚別人，讓別人感覺到發自內心的肯定、尊重與鼓勵。 往往一些簡單的話語，會像清晨的青草鮮花愉悅人，像森林里的涓涓細泉般滋潤人。 3.3.2 經常與同事真誠交流 人際關系要密切，彼此的真誠交往是其前提。在緊張的工作之余，不妨主動地找同事談心，討論某些問題，交換一些意見，或者共同參與活動等， 這都是可以加深同事間的了解和信任。
3.3.3 嚴格履行對同事的承諾 要說到做到，做個言行一致的人。按時完成自己的任務，不要依賴他人提醒，也不要等到期限已至才開始一項工作。如果我們不能完成我們的承諾， 要在到期之前告訴他人，或請求幫助以按時完成。一定要完成我們所答應要做的事。如果確實不能完成，那就誠懇提出來，一起找出原因，并依據事實找出解決辦法。 實踐“對同事誠心”，必須反對口蜜腹劍，造謠中傷；自以為是，目無他人；拉幫結派，勾心斗角；不擇手段，相互傾軋；見同事犯錯誤不提醒，遇同事有困難不幫助； 不合作，還拆臺……等種種不良言行。
3.3.4 正確處理待人以誠和相互競爭的關系 合作與競爭即竟合是當今社會生發展的新動力。所謂競爭，就是充分發揮自己的才能，追求成功。在正當的目的、手段和方式下的競爭， 能使每個人的智慧、才能和人格，得到充分的發展和表現，從而大大提高人生的效率，實現理想目標。而只有在競爭中自立、自強的個體所組成的群體， 才能有整體的活力和創造力，沒有競爭的個體所組成的群體，是缺乏生命力和創造力的。同事間的積極競爭本質上是一種競賽，既要有求勝愿望， 又要以正當的手段和方式進行競爭，以利于共同發展。
4 對公司忠心
4.1 什么是“忠心”？
“忠心”，就是忠誠，認同公司的愿景與目標，自覺遵守并實踐公司核心價值觀和行為準則，做好本職工作創造價值。 何為“不忠”？從原則上講，就是違反公司核心價值觀和原則，損害公司形象和利益，不想或不能為公司創造價值。 具體而言，出勤不出力為不忠；不求有功，但求無過，不思進取為不忠；犧牲公司利益、形象，謀取個人利益為不忠。
4.2 為什么要“忠心”？
4.2.1 “忠心”，才能建立起和諧的關系 建立忠誠關系是公司持續健康發展的關鍵。對外，公司需要忠誠的顧客，對內，公司需要忠誠的麥香坊人，否則，公司就不可能持續健康發展。 忠誠關系不僅是公司成長的驅動力，而且是衡量成功的核心尺度。有資料顯示，顧客留存率增長5%將使利潤增長25%-95%。 因此，公司必須與顧客和麥香坊人建立忠誠關系。對顧客要真正做到“愛顧客”對顧客熱心、對麥香坊人，要“彼此尊重”對麥香坊人關心，要以業績論忠誠， 同時，要銘記決不讓忠誠的顧客和麥香坊人“吃虧”。
4.2.2 “忠心”，是個人在事業上獲得成功的前提 忠誠并不意味著自我犧牲，相反，忠誠往往是我們在公司獲得長遠利益的惟一途徑。只有忠誠于公司，為公司創造價值，才能贏得公司和同事的認可， 客觀上為實現自我價值贏得機會和本錢；相反，不忠誠于公司，朝三暮四，人在曹營心在漢，很難在本職上取得成績；而那些吃里扒外、違法亂紀的人， 更為同仁所不齒，為公司所不容。在世界許多國家，許多人因為背叛原來的企業，在本行業中難以立足，甚至連工作都找不到。 忠誠是對選擇的承諾。勞動合同既是經濟合同，又是心靈契約。在擇業自主的今天，公司是自己選擇的結果，在遵守承諾的前提下，也完全享有離開的自由， 從這個意義上講，對公司忠誠更意味著對自己的承諾負責。
4.3 如何建設忠誠關系
忠誠需要選擇。忠誠是雙向的，個人的追求只有與企業的長遠發展目標相一致，才有可能得到實現。企業發展了勢必會給忠誠的人帶來更多的發展機會， 所以，個人有忠誠的義務，公司有建立忠誠關系的責任。
4.3.1 公司的責任 理念上，全面貫徹忠誠的價值標準，公平，守諾。同時誠實、公正、負責等原則是建立組織內忠誠關系的重心所在。 制度上，倡導以業績論忠誠，完善績效目標，為優秀人才創造更多的發展機會。使麥香坊人著眼于發揮各自的潛能，不斷超越自己，而不將注意力放在壓倒別人。 同時，肯定麥香坊人的忠誠，合理回報麥香坊人的價值創造。通過合理的制度使忠誠與為公司創造價值連系在一起， 使麥香坊人自覺糾正“只要呆的時間長就是忠誠”的片面理解以及不切實際的期望和“懶人有理”的處理哲學。 行為上，通過廣泛有效、及時準確的信息溝通，建立公司與麥香坊人之間、管理層與麥香坊人之間、麥香坊人與麥香坊人之間的信任。 只有雙向的信任，才有忠誠。特別是作為領導者，首先必須是一個將忠誠法則付諸實踐的的典范。
4.3.2 麥香坊人的責任 遵循公司的價值觀，以良好的職業道德，優秀的專業技能，恪盡職守，持續為公司創造價值是忠誠于公司的的基本素養。 在公司發展時，肝膽相照，盡心敬事；公司處境艱難時，患難與共，同舟共濟，與公司結成命運共同體。 忠誠不忠誠，看行動，看業績。敬事為忠。我們忠誠于職業、忠誠于崗位，而不是忠誠于某個人、某個小群體。忠誠于個人或小集體是一種愚忠的行為。
4.4 正確處理個人發展的選擇與對公司忠誠的關系
個人發展選擇與對公司忠誠并不矛盾。在經濟全求化的大背景下，出于個人職業生涯發展的考慮，跳槽轉崗是一件正常的事情。 公司將逐步與麥香坊人一起確立麥香坊人個人的職業生涯計劃。麥香坊人在公司期間應盡心竭力。離開公司時應注意保守企業秘密，不損害公司的商業利益。 公司鼓勵麥香坊人以公司為歸宿，實現個人價值，但絕不限制個人更好的發展選擇。
5 對業務專心
5.1 什么是“對業務專心”？
所謂“對業務專心”是指：我們堅持按照行業內最高的標準，盡心竭力把所承擔的工作做到更好。就是干一行、愛一行、鉆一行、精一行。成為專家能手。 廣義的業務是指我們所從事的任何工作。狹義的業務是指在本職崗位上所從事的專業工作。無論是服務員、廚師、行政工作者、管理者……，無論是業務能力還是職業道德， 我們總是希望并力爭成為最優秀的一員。
5.2 為何要“對業務專心”？
高超的業務水準和優秀的職業道德是我們安身立命的根基。在市場經濟條件下，我們每個人都面臨選擇和被選擇。我們憑什么在該崗位、該部門、該公司、該行業立足？ 這是我們必須時刻警醒的問題。唯有持續專注于業務素質的提升，以出色的業務能力、職業道德和工作實績才能贏得市場的青睞、公司的認同和同事的尊重， 從而不斷拓展自己的發展空間。 對于公司，要想在激烈的市場競爭中贏得持久的競爭優勢，歸根結底取決于人，取決于其在各個崗位是否擁有足夠的具有高超的業務水準和高尚的職業道德的人。 對業務專心，既是個人成長的需要，也是公司發展的要求。反之，朝三暮四，業務不精；敷衍塞責，輕則崗位釀差錯；重則公司、顧客利益嚴重受損，個人即無以成長，難當大任； 公司則效率低下，卓越難求。可謂個人有大害，公司有重傷。
5.3 怎樣做到“對業務專心”？
5.3.1 樹立正確的職業觀 能否專心于業務，首要取決于我們對于業務或本職崗位的態度，取決于我們的職業觀。有人但求打發日子，上班無精打采，工作敷衍了事； 有人只圖找個飯碗，履職不求有功，做事但求無過；有人整天朝三暮四，干本職馬虎草率，身在曹營心在漢……以這樣的態度，自然談不上專心業務。 相反，如果認為崗位就是自己的舞臺，任務就是展示才華的機遇，業務是安身立命的根基，專心是專業成就之必備，自會珍惜本職，專心業務，崗位成才。
5.3.2 好學不倦 “在知識經濟時代，誰不善于學習誰就沒有未來。”“未來唯一持久的競爭優勢是比別人更快學習的能力。”今天，學習已經不僅是獲取新知的必經之途， 而是一種伴隨終生的生存方式。“工作學習化，學習工作化”，這是時代發展的呼喚，也是我們前進的坦途。 今天，學習的內涵和方式已經得到了前所未有的拓展。我們向書本學習，也要善于在實踐中學習；我們學習同事和伙伴，也要勇于向競爭對手；我們向成功學習，也向失敗學習……。 總之，處處有教室，時時是學時，事事皆學問，人人是吾師。
5.3.3 制度體系的保障 專心于業務，提升業務能力和職業道德，決不僅僅是個體的事情，公司對此負有重要的責任。公司有責任建立公平競爭的內部氛圍，引導麥香坊人追求專業的成長和職業的成功； 有責任創造良好的工作氛圍；有責任為麥香坊人提供充足的培訓；有責任倡導并確立以業績論英雄的價值觀；有責任建立和完善專業技術職務晉升體系和職業技能鑒定體系。
5.4 必須處理好的幾個關系
5.4.1 職業與愛好
很多時候，我們不能專心于業務是因為我們所從事的工作與我們的興趣愛好有很大的距離。然而，不喜歡可能是不專心的客觀原因，但絕不可以做不專心的主觀理由。 身為職業人，既然選擇了公司和這份職業，就必須遵守公司和職業的要求并做出與薪酬相應的成績。在這個擇業自主的時代，如果不喜歡，完全可以選擇離開， 沒有誰能強迫一個人做一份自己不想做的工作。而如果選擇留下，就必須接受這樣的要求。否則，世界沒有哪家公司甘愿為怠慢工作的人支付薪酬。 專心是作為個人向公司最基本的承諾。
誠然，每個人都希望做自己喜歡做的事情。只有當我們擁有強大的個人競爭力的時候，我們才具備選擇的自由。 如果我們不能改變世界，那我們至少可以改變對待工作的態度。我們可能不喜歡，但我們絕對可以做到專心致志。 也許，付出了心血，品嘗到成就感，獲得到成功的喜悅，從此職業前景豁然開朗。
5.4.2 專與博
我們倡導專心于業務，專注于本職。但我們同樣必須提醒我們自己：必須適應未來職業發展的趨勢，著眼于個人核心競爭力的提升，不斷拓展自身的潛能。 這是一個信息爆炸的時代。今天我們引以為豪、賴以謀生的專長，明天也許就找不到用武之地。個人所處的崗位、職業甚至行業的消失，這是我們必須時刻準備面對的現實。 在急速變化的社會里，唯一不變的法則就是變化。所以我們在發展專長的同時，切不可囿于專長。
